 |
|
|
|
|
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam trong bối cảnh hội nhập, đòi hỏi các doanh nghiệp (và các tổ chức) phải nâng cao năng lực cạnh tranh, thời gian qua rất nhiều doanh nghiệp đã bước đầu quan tâm đến xây dựng hệ thống đánh giá, trong đó có áp dụng KPI (Key Performance Indicators). Ở các nước phát triển, hệ thống đánh giá sử dụng KPI đã đạt đến “giai đoạn phát triển”, thể hiện qua việc rất nhiều thông tin, kiến thức cơ bản đã được tài liệu hóa và đăng trên Internet.
Để giúp các đồng nghiệp và các đối tác dễ dàng hơn trong việc tham khảo các tài liệu liên quan, DTK Consulting xin chọn lọc và biên tập một số nội dung trong chuỗi bài viết này. Các tài liệu gốc trên Internet là bằng tiếng Anh; nếu các đối tác cần sự trợ giúp từ một góc độ nào đó (về ngôn ngữ hay chuyên môn), xin vui lòng liên hệ DTK Consulting.
KPI là gì?
What Are Key Performance Indicators (KPI)?
“Key Performance Indicators are quantifiable measurements, agreed to beforehand, that reflect the critical success factors of an organization. They will differ depending on the organization”.
Bấm vào Link để xem tham khảo chi tiết [Nguồn: http://management.about.com]
Do KPI có gốc từ tiếng Anh, nên việc dịch ra tiếng Việt như thế nào cũng cần được cân nhắc, để thể hiện một cách tương đối chính xác ý nghĩa của từ “performance”. Với một cá nhân người lao động (nhân viên), KPI có thể được dịch là “Các chỉ số chính đánh giá thực hiện công việc”; còn với cấp các phòng ban, bộ phận trong một tổ chức hay cấp độ công ty thì KPI có thể được dịch là “Các chỉ số chính về hoàn thành mục tiêu”.
Để đơn giản hóa cách gọi, tạm thời chúng ta có thể gọi “Key Performance Indicators” là các “chỉ số KPI”, hay "KPI". Khi có dịp tổng hợp quan điểm từ các chuyên gia trong ngành quản trị nhân lực và từ thực tế tại các công ty đa quốc gia cũng như các tập đoàn lớn của Việt Nam, chúng ta sẽ quay lại “vấn đề ngôn ngữ” sau.
“KPI” trong đời sống xã hội và kinh tế ở Việt Nam
Có thể nói “KPI” đã được “sử dụng” từ lâu ở Việt Nam, song ở một dạng thể hiện khác, rất “Việt Nam”. Để hình dung rõ hơn về “khái niệm KPI”, chúng ta hãy nhớ đến các khẩu hiệu sau đây:
- “Năm tấn thóc một héc-ta” (khẩu hiệu thời chiến tranh, nêu năng suất lúa cần phấn đấu đạt được trong 1 năm trên 1 ha ruộng).
- “Tám giờ vàng ngọc” (khẩu hiệu đề cao năng suất, hiệu quả lao động trong thời kỳ chiến tranh).
- “Mỗi gia đình chỉ nên có hai con” (khẩu hiệu, mục tiêu trong kế hoạch hóa gia đình).
Như vậy thực ra KPI không phải là khái niệm gì quá mới mẻ, song mỗi công ty, tổ chức cần xây dựng, lựa chọn những chỉ số KPI phù hợp nhất cho bản thân, từ cấp tổ chức tới các phòng ban và từng cá nhân người lao động.
Một vài khía cạnh cần lưu ý
KPI phản ánh các mục đích của tổ chức
Key Performance Indicators Reflect The Organizational Goals (tham khảo chi tiết)
KPI phải xác định được về lượng
Key Performance Indicators Must Be Quantifiable (tham khảo chi tiết)
KPI phải là những chỉ số chủ chốt nhất đối với sự thành công của một tổ chức
Key Performance Indicators Must be Key To Organizational Success (tham khảo chi tiết)
Cần áp dụng các KPI cụ thể, tránh dùng các KPI chung chung
Good Key Performance Indicators vs. Bad (tham khảo chi tiết)
Phải làm gì với các chỉ số KPI?
What Do I Do With Key Performance Indicators? (tham khảo chi tiết)
Trên trang http://www.businesslink.gov.uk (xem link chi tiết) cũng đưa khá nhiều thông tin về cách thức đo lường kết quả thực hiện công việc và xây dựng các mục tiêu, liên quan đến KPI.
Để đánh giá các chỉ số KPI, bạn có thể tham khảo một biểu mẫu gồm 2 trang, mang tính hướng dẫn (bằng tiếng Anh): tải về KPI definition template (file PDF, 129K).
Để nghiên cứu chi tiết, các bạn có thể tham khảo Tài liệu hướng dẫn (bằng tiếng Anh): Cách thức đo lường kết quả thực hiện công việc và xây dựng các mục tiêu (Link)
Bạn cũng có thể tham khảo tài liệu hướng dẫn về KPI từ website của Viện Kế toán công chứng Anh và xứ Wales (Institute of Chartered Accountants in England and Wales): bấm vào đây (file PDF, 191K).
Khi có điều kiện, DTK Consulting sẽ biên tập các nội dung liên quan chi tiết hơn bằng tiếng Việt. Rất mong bạn đọc thông cảm. Nếu cần sự trợ giúp, các đồng nghiệp và đối tác vui lòng liên hệ info@dtkconsulting.com.
Đào Trọng Khang, DTK Consulting
Chú ý: Xin trích dẫn nguồn “DTK Consulting” nếu bạn có sử dụng những nội dung bằng tiếng Việt từ bài biết này.
|
